Calibración de lectores de códigos en almacenes de Asunción
Cómo mantener la primera lectura correcta en cada pasillo, con ajustes según contraste de etiqueta y distancia de trabajo.
Leer la guía
Alcance del servicio y condiciones que conviene aclarar antes de contratar
En la atención a clientes corporativos aparecen dudas repetidas sobre qué cubre el mantenimiento de terminales, cómo se manejan los repuestos y qué esperamos del equipo del cliente. Estas definiciones aplican a todos los contratos vigentes con Movilesfera y a las órdenes puntuales de taller.
¿Qué se considera mantenimiento preventivo y qué queda como reparación correctiva?
El mantenimiento preventivo incluye limpieza del módulo óptico, revisión de contactos de carga, ajuste de gatillo y verificación de firmware en lectores de códigos. La reparación correctiva se activa cuando hay falla declarada: pantalla rota, batería que no retiene carga o placa con daño por humedad. Ambas modalidades se documentan por separado porque los tiempos y los repuestos involucrados son distintos.
¿Cómo se determina si una batería debe reemplazarse o solo recalibrarse?
Medimos capacidad real bajo carga en banco, no solo el porcentaje que muestra la terminal. Si la celda conserva al menos el 80% de su capacidad nominal y no presenta calentamiento anómalo, se recalibra el ciclo de carga. Por debajo de ese umbral, o ante hinchazón visible, se reemplaza por una batería certificada con trazabilidad de lote. No instalamos celdas genéricas sin identificación de fabricante.
¿Las fundas de alto impacto cubren daños por caída?
La funda reduce el riesgo de impacto en esquinas y absorbe parte de la vibración durante el traslado, pero no es una garantía contra rotura de pantalla. Lo que sí verificamos es que la funda no bloquee el lector, no impida el acople en la base de carga y mantenga el acceso a los puertos. Si el uso en depósito implica caídas frecuentes desde altura, conviene combinar funda reforzada con correa de sujeción al cinturón.
¿Qué pasa si el equipo llega con accesorios de terceros instalados?
Retiramos los accesorios no originales antes de intervenir y los devolvemos junto con el equipo al cierre de la orden. Si un accesorio de terceros causó el daño, lo dejamos asentado en el informe técnico. No trabajamos sobre equipos con modificaciones eléctricas no documentadas ni sobre terminales sin número de serie legible.
¿Cómo se manejan los tiempos de respuesta en clientes con operación continua?
Los clientes con contrato corporativo acceden a una franja de atención prioritaria para retiro y diagnóstico. El plazo de respuesta se acuerda por escrito según la cantidad de terminales en operación y la ubicación del depósito. Para equipos críticos que no pueden salir de línea, coordinamos intervención en sitio con repuesto previamente reservado.
¿Qué documentación recibe el cliente al finalizar cada intervención?
Entregamos un informe por equipo con diagnóstico, repuestos utilizados, número de lote de las piezas y resultado de las pruebas de funcionamiento. Ese informe sirve como respaldo para auditorías internas y para decidir si conviene renovar el parque de terminales. No emitimos documentación sin haber probado el equipo en condiciones reales de lectura.